Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

* يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول، وبكامل التاجات والتغليف.

* يتم التواصل معنا عبر واتساب وإرسال صور واضحة للمنتج.

* بعد الموافقة، يتم إنشاء طلب مرتجع لاستلام المنتج.

* عند استلام المنتج، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.

في حالة قبول المرتجع:

* الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل للعميل.

* الاسترجاع: يتم رد قيمة المنتج بعد التأكد من سلامته، مع خصم تكلفة الشحن.

مهم: لا يتم إرسال المنتج البديل أو رد المبلغ قبل استلام المنتج المرتجع وفحصه.

تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع، وهي تكلفة شحن وتوصيل خارجية خاصة بشركة الشحن.

مدة تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع: من 7 إلى 14 يوم عمل.

في حالة وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة